时至今日,53岁的南京市民佘名祥每次路过南京宁海路
“苏宁交家电有限公司”的旧址时,仍然会忍不住张望。28年前,正是在那里,他从张近东手中,以优惠200元的价格,买了人生第一台空调。彼时中国正处于改革开放初期,刚刚砸破国企铁饭碗下海创业的张近东,其实内心七上八下。而佘家父子对空调的需求,让张近东看到市场的潜力并给他增添了些许自信。一晃28年,前不久,佘名祥作为老会员代表,被邀请到苏宁总部做客。张近东知道后,忆及往事,提笔给佘名祥写了一封题为《相知相伴
不忘初心》的信表示问候,并委托苏宁高管登门拜访,送去一台空调。“听闻令郎正在筹备婚礼,今天我略备薄礼,让同事奉上一台空调,相比28年前您给父亲添的一份厚重的家产——空调,可以说是九牛一毛,但是正是这样的转变,成为了我们生活越来越美好的最佳见证……”张近东在信中提及。4月17日,苏宁易购集团空调公司总裁王振伟担当“信使”,连同书信和空调,送到佘名祥家中。现场拆开张近东的来信,佘名祥又惊又喜,仔细地看了又看,他没有想到,时隔28年,能以这种方式与张近东重逢,“太感动了,感谢张总和苏宁的心意。当时的情景历历在目,就像昨天发生的一样。”他说,如果没有当年的那台空调,他和父亲的旗袍作坊可能不会那么受顾客欢迎,他和父亲也得多吃不少苦。这正是中国改革开放的浪潮在老佘和张近东身上的缩影,彼时,试图靠劳动改变家境的小佘,咬着牙“透支消费”,而怀抱商业理想的张近东,则视顾客需求为圭臬。自创业之初形成的这个基因,伴随着张近东走到今天。(图为苏宁易购集团空调公司总裁王振伟与苏宁工作人员登门为老顾客佘名祥赠送空调)28年前,他从张近东手中买走人生第一台空调“时光如白驹过隙,没想到28年前我们在苏宁首家门店的初次相遇,能在28年后再续前缘。”张近东在书信中感慨万千。当时,25岁的小裁缝佘名祥,家里开着一个小作坊,他正跟父亲学着做旗袍。丝绸质地细腻易滑,即使在夏天,也不能开风扇纳凉,否则有风的干扰,会影响丝绸的剪裁,天气炎热,也影响顾客试穿的心情。思来想去,佘名祥决定为父亲买一台空调,一番比较之后,他走进了位于南京宁海路60号的苏宁交家电有限公司。那是张近东用7万元的年租金租下的一间不到200平方米的门面房,也是刚刚辞掉国企工作的张近东,寄托商业梦想的起点。而7万元,几乎花光了他手上所有的积蓄。佘名祥印象中的苏宁交家电,是一个装修讲究的门店,光线明亮,人流如织。“当时我想还价,就跟店员说,能不能找一下你们领导,帮忙打个折。”经店员引荐,佘名祥看到了正在给客人推销空调的张近东。“当时他穿着一身西服,打着领带,面相很喜庆,对客人也很热情。”张近东留给佘名祥的印象,定格在那个瞬间。那时的张近东身兼数职,从采购到销售,从物流到售后,没有一个环节不参与,“遇到旺季时,忙到三天三夜不睡觉都是常有的事情。”空调在改革开放之初的中国,尚属奢侈品,一台空调相当于一套房子,相当于一个普通人三五年的工资,能买得起空调的多是企业。所以,对于这个要给父亲买空调的顾客,张近东印象特别深刻。听闻了佘名祥的心愿,张近东没有计较太多,便为他便宜了200元,这相当于佘名祥当时两个多月的工资。根据当时苏宁的用户承诺,空调3日内送到,1周内安装好。但令佘名祥意外的是,3日内,苏宁的工作人员就上门把空调安装好了“得知您新家要装修急用,我便要求工作人员3天内到您家里安装。虽说我们人手有限,但顾客的满意就是我们的目标,苏宁要想长远发展,就必须要走进顾客的心里。”张近东在书信里提及。

53岁的南京市民佘名祥每次路过南京宁海路
“苏宁交家电有限公司”的旧址时,仍然会忍不住张望。28年前,正是在那里,他从张近东手中,以优惠200元的价格,买了人生第一台空调。

从1990年开启创业之路,依靠自己的创新理念与不懈奋斗在商海中沉浮接近三十年,在市场行情最为火热之时却将企业重心从原本的电器行业转移到互联网上,实现了企业整体的转型。

张近东:创业热情仍少年-深圳到香港物流公司

2019-08-17 13:52 106次浏览

818前的8月8日,立秋,南京,高温33℃。

金宝搏安卓,张近东站在三尺演讲台前,激动的挥着手说,“你们就是当初创业的我,你们就是我的岁月。”

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现场与会的苏宁员工表示,老板这样讲high的情况并不多见。

也是在29年前的这个时节,27岁的张近东走在南京的街头,为寻找到合适的门店而忙碌奔波。选址、装修、进货,张近东几乎一手包办,最终于1990年12月26日在南京宁海路上开出了一家不到200平米的空调专营店——苏宁交家电。

金宝搏188手机端,就像当天会场的众多苏宁零售云店加盟老板一样,张近东自己卖空调,甚至还亲自送货、安装。张近东也没有想到,曾经的自己年少轻狂、热血澎湃,一头扎进零售行业一干就是30年。

30年的磕磕碰碰、跌宕起伏,撑起了苏宁今天这个强大的商业体——苏宁易购年营收超过2000亿元,门店近13000家,连续3年上榜世界500强。

8月8日,苏宁易购零售云合作伙伴大会在苏宁南京总部举行。现场来了近千名来自全国各地县镇的创业老板,张近东现场说道:“创业不易、守业更难,任何让我们热血沸腾的事都值得一试。”

苏宁零售云店、苏宁小店等苏宁近年来重仓投入的门店业态正是张近东热血沸腾的“事情”。回望张近东走过的30年创业历程,苏宁由小变大如今30而立,却依然像90后一般拥有青春的活力;“60后”的张近东,依然有着少年郎的激情与冲动。

30年后再出发

在张近东的创业生涯中,他已经不止一次面对选择、放弃和重新出发。

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金宝搏官网,90年代末,面对个人消费崛起,张近东砍掉利润丰厚的空调批发业务专注零售并拓展家电全品类;2009年,苏宁在登顶家电零售第一后毅然进军电商,张近东以壮士般的豪情推动O2O同价和双线融合。苏宁成功实现互联网转型后,张近东又开始向智慧零售进军。

看到张近东对苏宁零售云店的发展期待,有家电供应商表示,看到了他当年的影子。

在电器时代,苏宁曾不断刷新开店记录,甚至有过单日开店过100家的情形。而苏宁零售云店从2017年下半年启动,截至2019年8月6日,苏宁零售云全国布局近3700家县镇店,覆盖超过1700个区县和近3700个乡镇。

显然,曾经苏宁电器开店的速度,放到今天与零售云对比已经不可同日而语。

张近东为什么会如此看重零售云店?

他在演讲中表示:“县镇市场,是一片巨大的蓝海市场,这已经是行业的共识。也正因如此,近两年县镇市场逐渐成为了各行业发展的新赛道,正在迎来最好的创业期。”

零售云是苏宁智慧零售能力输出,全面整合苏宁内外部供应链、销售、物流、金融等全价值链资源,协同合作伙伴、共享智慧零售时代红利的开放平台,面向县镇市场创业者实行“合伙人制”的联合运营。

张近东认为,县镇市场空间与潜力的快速凸显,得益于三方面机遇的叠加。一是中国经济的快速发展让县镇农村生活状况发生了天翻地覆的变化;其次是农村正在经历新一轮新型城镇化的发展,当前,教育、医疗、康养等产业正加速在县镇的落地布局,为商业服务业在县镇的规模化落地提供了广阔空间。

第三是农村本身也正在进行产业升级,在技术驱动和市场需求的影响下,多产业经营、规模化发展、品质化升级等正在成为农村产业发展的新面貌,这将全面推动农业产业化经营实现了品牌化发展的新突破。

当然,不只是苏宁看到下沉市场的商机。拼多多、阿里巴巴、京东等都已经在不同的方式布局县镇市场。

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研究显示,目前中国县镇人口占总人口的近70%,也就是近10亿人的消费人群规模。中国在过去几十年的发展中,依靠3-4亿的核心城镇人口并支撑起了当今一二线城市的繁荣和各行各业的巨大商机。

由于市场发展不均衡,县镇市场的商业服务还处于填补空白、基础设施完善、消费需求不断升级的阶段,这将带来不亚于城市消费潜力的消费市场空间。仅以3C、家电为例,全行业至少有40%的份额集中在县镇,市场规模约9000亿。

目前,农村县镇市场的消费增速还远高于城市水平。据国家统计局数据,今年上半年我国城镇消费品零售额同比增长8.3%,乡村市场为9.1%,6月份乡村市场增幅更是高达10.1%。

金宝搏官网 4图为上世纪90年代张近东在苏宁门店为顾客介绍产品

现如今员工数量已经达到了18万之多,实体店面全国共有1600多家,55岁身价950亿,甚至还收购了国际米兰交给儿子来掌管。

一晃28年,前不久,佘名祥作为老会员代表,被邀请到苏宁总部做客。张近东知道后,忆及往事,提笔给佘名祥写了一封题为《相知相伴
不忘初心》的信表示问候,并委托苏宁高管登门拜访,送去一台空调。

这便是张近东的传奇故事与奋斗历程,同样也是苏宁企业的编年史。

“听闻令郎正在筹备婚礼,今天我略备薄礼,让同事奉上一台空调,相比28年前您给父亲添的一份厚重的家产——空调,可以说是九牛一毛,但是正是这样的转变,成为了我们生活越来越美好的最佳见证……”张近东在信中提及。

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金宝搏官网 6图为苏宁易购集团空调公司总裁王振伟与苏宁工作人员登门为老顾客佘名祥赠送空调

1963年,张近东出生于安徽天长,和如今互联网经济的另外一位巨头,阿里巴巴的创始者马云一样,都是从师范学院毕业的。但和马云毕业之后,便当上英语老师不同,张近东“跨行”取了南京的一家工业公司,并在其中工作了5年。

4月17日,苏宁易购集团空调公司总裁王振伟担当“信使”,连同书信和空调,送到佘名祥家中。现场拆开张近东的来信,佘名祥又惊又喜,仔细地看了又看,他没有想到,时隔28年,能以这种方式与张近东重逢,“太感动了,感谢张总和苏宁的心意。当时的情景历历在目,就像昨天发生的一样。”他说,如果没有当年的那台空调,他和父亲的旗袍作坊可能不会那么受顾客欢迎,他和父亲也得多吃不少苦。

这5年的从业经验为张近东累积了一些有关公司管理以及工业化生产的知识,1990年张近东顶着不甘屈于人后的意志,决定走自主创业的道路,并将自己开创的品牌命名为苏宁。

这正是中国改革开放的浪潮在老佘和张近东身上的缩影,彼时,试图靠劳动改变家境的小佘,咬着牙“透支消费”,而怀抱商业理想的张近东,则视顾客需求为圭臬。自创业之初形成的这个基因,伴随着张近东走到今天。

在刚刚将苏宁两个字贴上自己门店的牌匾上,张近东拥有的只是200平面积的门店以及自己的一腔热血。

28年前,他从张近东手中买走人生第一台空调

公司一开始的名字是“苏宁交家电”,由于资金的限制,苏宁交家电当时所营销的产品只有空调一种。虽然产品单一,但张近东懂得什么才是自己的优势,决定将重心放在针对客户的服务上。

“时光如白驹过隙,没想到28年前我们在苏宁首家门店的初次相遇,能在28年后再续前缘。”张近东在书信中感慨万千。

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当时,25岁的小裁缝佘名祥,家里开着一个小作坊,他正跟父亲学着做旗袍。丝绸质地细腻易滑,即使在夏天,也不能开风扇纳凉,否则有风的干扰,会影响丝绸的剪裁,天气炎热,也影响顾客试穿的心情。

张近东曾说过这句话:苏宁唯一的产品便是服务。有了这样一种为顾客着想的服务理念,同样的产品质量顾客自然会选择售后更加完善的苏宁的产品,所以张近东的事业蒸蒸日上,为公司也囤积了大量资金。

思来想去,佘名祥决定为父亲买一台空调,一番比较之后,他走进了位于南京宁海路60号的苏宁家电有限公司。那是张近东用7万元的年租金租下的一间不到200平方米的门面房,也是刚刚辞掉国企工作的张近东,寄托商业梦想的起点。而7万元,几乎花光了他手上所有的积蓄。

这种服务意识直到现在也依然是苏宁易购运营的宗旨,将售后服务的处理放在业务培养的首位。

佘名祥印象中的苏宁交家电,是一个装修讲究的门店,光线明亮,人流如织。“当时我想还价,就跟店员说,能不能找一下你们领导,帮忙打个折。”经店员引荐,佘名祥看到了正在给客人推销空调的张近东。“当时他穿着一身西服,打着领带,面相很喜庆,对客人也很热情。”张近东留给佘名祥的印象,定格在那个瞬间。

这种对于售出产品负责的自营模式,让苏宁逐一击败当时市场上的竞争对手,稳固自己地位之后,苏宁决定向综合家电领域进军。苏宁交家电正式更名为苏宁电器,并且一步步扩大自己企业的规模。

那时的张近东身兼数职,从采购到销售,从物流到售后,没有一个环节不参与,“遇到旺季时,忙到三天三夜不睡觉都是常有的事情。”

截止到2009年的时候,苏宁电器年度销售总额已经达到了1170亿元,全国实体门店数量也已经接近千家,打败了老牌家电,国美等品牌,一跃成为家电行业中的龙头。当时张近东个人财产27亿美元,已经被纳入了福布斯富豪排行榜。

空调在改革开放之初的中国,尚属奢侈品,一台空调相当于一套房子,相当于一个普通人三五年的工资,能买得起空调的多是企业。所以,对于这个要给父亲买空调的顾客,张近东印象特别深刻。

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听闻了佘名祥的心愿,张近东没有计较太多,便为他便宜了200元,这相当于佘名祥当时两个多月的工资。

能够有如此出色的成绩除了服务宗旨之外,还要得益于苏宁引入的创新经营管理模式。

根据当时苏宁的用户承诺,空调3日内送到,1周内安装好。但令佘名祥意外的是,3日内,苏宁的工作人员就上门把空调安装好了

“5315工程”、“3C+模式”、“旗舰店战略”等战略经营模式都是苏宁曾经引入的,苏宁企业正是因此才奠定下了夯实的基础,并一步步扩大企业的规模,最终使得苏宁旗舰店在全国遍地开花。

“得知您新家要装修急用,我便要求工作人员3天内到您家里安装。虽说我们人手有限,但顾客的满意就是我们的目标,苏宁要想长远发展,就必须要走进顾客的心里。”张近东在书信里提及。

但与此同时伴随着互联网的崛起,网商对于实体经济的冲击极大。而这个隐患早在2008年便被张近东所察觉,当时他认为苏宁目前最大的敌人就是互联网。

彼时的苏宁,虽然新开店不久,但是张近东已经开始筹谋建立服务团队。1991年,张近东成立专门的服务队伍,及时跟进销售旺季时的售后安装和服务,并在服务细节上做出严格规定,如上门服务的“四步”——“不吃用户一口饭,不喝用户一口水,不抽用户一根烟,不收用户一分钱。”

但是互联网的推广是时代所趋,苏宁资本再雄厚,也无法阻挡住时代的车轮。所以张近东作出了一个大胆的决定:化敌人为朋友,借互联网的浪潮去掉苏宁电器上的“电器”二字,做线上与线下结合的“沃尔玛+亚马逊”,销售全类商品的网商平台。

到1993年,苏宁在南京已经有300多人的专业服务队伍,这在当时的行业内是绝无仅有的。“空调与其他产品不同,七分质量三分安装,为了做好服务,我在服务细节上做出严格规定,并不断优化至今。”张近东说。

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对于张近东来说,那次相遇对他也意义非凡,他在信中坦言,“那时正处于改革开放初期,下海浪潮风起云涌,但也充满艰难险阻,我刚刚砸破国企的铁饭碗加入创业大军,内心忐忑。但您当时和令尊开的家庭式丝绸服装加工店,在一定程度上激起了我们对于未来美好生活的向往与斗志。”张近东说,在佘名祥身上,他看到了中国经济快速发展带来的市场机遇,并坚信会有越来越多的个人买得起空调,“也看到了创业给我们实现个人理想带来的发展空间。”

这对于当时家大业大的苏宁电器而言无疑是一场豪赌,好在张近东最终凭借着自己的魄力与市场前瞻性,赢得了这场豪赌的胜利。苏宁电器正式改名为苏宁易购,正如同阿里巴巴那样销售全类商品。

自觉摸到了市场脉门的张近东,迎来了历史发展机遇。上世纪90年代中期,中国的城镇住房制度开始走改革之路,这拉动了消费者对住房的需求,随之则是对家用电器的强烈需求。那时,苏宁也从专业零售向综合连锁零售转型,布局全国。与此同时,消费者对于服务的需求越来越精细。

而且在销售的同时,苏宁易购依然保持着以往的作风,无论卖的是什么,一定要保持优良的售后服务。这同样也是苏宁易购的自营理念,正因为如此苏宁易购才能在各大网上平台角逐中立足。

21世纪初,苏宁鲜明地提出“阳光服务”的口号,并确立以服务为本的理念:“服务是苏宁的唯一产品,消费者满意是苏宁服务的终极目标”,此后,服务成为苏宁最强大的竞争力和竞争优势。

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这一理念同样延续到今年的苏宁易购418电器购物节,苏宁向用户提出了品质服务基本法,即“30天包退,365天包换”的30365承诺,涉及从售前、售中、售后各个环节的46项服务,以及双线七天无理由退换货,让用户在消费时@省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。

目前56岁的张近东已经身价高达950亿,苏宁易购也越来越向全方位道路发展,目前已经将产业扩展到了体育行业。

​苏宁易购不仅收购了PPTV,而且还以此基础上与国际米兰俱乐部达成协定收购了国际米兰,并且将国际米兰这个享誉全球的俱乐部交给了自己的儿子张康阳打理,从某种角度上来说,这就是对于刚刚27岁的张康阳的一次练兵。

在信息化网络化的时代下,张近东依旧会凭借着超前的服务意识以及敢想敢做的决心,带领苏宁易购的十八万员工们再创辉煌,书写苏宁易购的传奇。

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